归属学者：

张燚 ; 刘进平

归属院系：

新闻传播学院（融媒体学院） ; 商学院（监察审计学院） ; 科研处

作者：

张燚 ; 丁润 ; 刘进平 ; 张锐

摘要：

随着社会化媒体的广泛使用，顾客已成为企业品牌意义创建的关键主体。但究竟品牌意义是如何被共同创造的，现有文献尚未充分解释。为此，本文以本地标志性非遗餐饮企业“大张烙馍村”为例，运用扎根理论研究方法，对大众点评网中的顾客消费评论进行编码分析。结论如下：（1）顾客采用认知建构型和主体互动型两种话语方式进行品牌意义共创。（2）赋予由表及里的三层次品牌意义，一为影响其注意和体验的特色符号资源，二为分享和表达其获得的品牌价值，三为解读其获得的消费意义。（3）最终通过大量顾客的长期共创积累，帮助企业增强品牌符号识别与联想、增进意义认同与共鸣、实现预期品牌意义创建及强化标志性品牌地位等。（4）顾客对品牌意义的感知与解读受到意义映射、认知链接及参考信息互动等因素的影响。本文厘清了顾客共创品牌意义的话语方式、赋意层次及前置因素，建构了顾客共创品牌意义的“认知—话语—内容”模型，提供了有关品牌意义如何被共同创造的新见解，并为企业有效识别和管理品牌符号资源、创建品牌意义提供参考。

语种：

中文

出版日期：

2026-03-08

学科：

应用经济学

收录：

北大核心期刊; 中国科技核心期刊; CSSCI

提交日期：

2026-05-27

引用参考：

张燚; 丁润; 刘进平; 张锐. 基于在线消费点评的品牌意义共创：话语方式、赋意层次与前置因素[J]. 南开管理评论,2026(03):undefined-undefined+undefined.

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