归属学者：

曹大友

归属院系：

商学院（监察审计学院）

作者：

曹大友 ;熊新发

摘要：

公共服务虽然与私人服务有很大的区别,但它同时也具有服务的一般特性。因此,用于评估私人服务质量的方法也应该能够适用于公共服务领域。从世界范围内看,SERVQUAL作为评估各类服务质量的典型方法,受到营销专家的普遍认可,在私营部门以及事业单位都有较为广泛的应用,已经比较成熟。

语种：

中文

出版日期：

2006-01-10

学科：

中外政治制度

收录：

北大核心期刊

提交日期：

2018-01-11

引用参考：

曹大友;熊新发. SERVQUAL在公共服务领域的应用初探[J]. 学术论坛,2006(01):78-82.

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